W dojrzałej kategorii chipsów, gdzie nowe smaki są szybko kopiowane i coraz rzadziej budują przewagę, Lay’s pokazał, jak odzyskać siłę innowacji produktowej. Marka nie promowała kolejnych wariantów, lecz zamieniła je w rywalizację, wybór strony i realny wpływ konsumentów na portfolio. Dzięki temu innowacja stała się doświadczeniem społecznym, przekładając się na wzrost udziałów, odbudowę wyróżnialności i ponadprzeciętne zaangażowanie.